“我把服务群众作为至高追求,用脚步丈量、用爱心化解、用热情融入,用心用情打造‘群众家门口的社区警务室’。”自2016年马玉璞担任新郑市公安局龙湖派出所社区民警以来,她积极深化“一村(格)一警”机制,扎根一线、深耕社区,有效打通服务群众的“最后一米”。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。作为2023年郑州市先进工作者,马玉璞每天“沉浸”于辖区群众的民生小事。小区发生墙缝纠纷,她第一时间赶到,经过艰难调解,最终达成协议;当工地讨薪事件发生后,她讲情说法,最后让工人拿到薪水;在小区居民找工作遇到困难时,她积极帮助……她平均每天接群众电话80多个,回复微信100多条,在辖区穿梭2万步以上。
她开创警企结合模式,探索“一群五队”群防群治管理法,总结“四个一档”“四勤四到”工作法,及时解决群众“急难愁盼”,把警务室打造成一个集“政务、警务、事务、服务”于一体的信息化、科技化综合服务窗口。
7年多来,她先后为群众办实事、解难事1100余件,走访帮扶困难家庭500余次,化解矛盾纠纷1500余起,抓获犯罪嫌疑人120余人。她先后荣立个人一等功1次、三等功1次,荣获郑州市公安机关“十佳社区民警”、河南省最美基层民警等称号。