郑东新区总工会“帮办代办”服务 助力优化营商环境（创新案例2025年第33期）

郑东新区总工会聚焦企业职工办事“多头跑、重复跑”等痛点，以职工需求为导向，组建“帮办代办”志愿服务团队，探索“主动办、上门办、全程办”服务模式，构建职工身边的“政工服务圈”。

一是构建“三维一体”服务体系。建立“1个区级中心+12个办事处服务站+N个企业代办点”三级服务网络，创新“信用承诺+容缺受理”机制，编制《工会帮办代办服务指南》，平均办理时限缩短65%。

二是实施“全周期”服务行动。组建“帮办代办”职工志愿者服务队，开展“午间不断档”“周末不打烊”延时服务，为重点企业配备“工会服务专员”，提供从工会组建到职工权益保障的全生命周期服务，累计服务特殊群体2000人次，工会影响力显著增强，营商环境持续优化。

三是实现“移动办结”全程服务。聚焦网约车司机、外卖骑手等新业态群体聚集地，提供“扫码入会”上门服务+“一对一”全程维权服务，将入会服务与工会维权服务长效融合，吸纳新就业形态劳动者3684人，累计办理新业态职工服务业务200余件，职工满意度100%。

（新澳网门票官方网站基层工作部 郑东新区总工会）