雪绒花工会“3+2”服务模式打造月嫂之家（创新案例第76期）

河南雪绒花电子科技有限公司工会高度关注母婴护理师、家政服务员等新就业形态劳动者的现实需求，针对性解决月嫂等群体每次下户和入户间隔时间没有住处、没有归属的难题，用心用情建设“雪绒花月嫂之家”，创新“3+2”服务模式，增强月嫂群体的归属感和幸福感。

“雪绒花月嫂之家”建设16间设施齐全的房间供月嫂休憩使用，设有公共休闲区，配有专业管家，通过“3+2”服务模式增强她们对于组织的认同感，感受到“娘家人”的关怀和支持。首先是抓好3项核心任务落实。一是促进技能提升。组织127期培训，为月嫂提供专业技能培训，涵盖新生儿护理、产后恢复指导、婴幼儿早期教育等内容，帮助每位月嫂掌握最新的护理知识和技术。二是增强经验分享。组织月嫂经验交流会，鼓励大家分享工作中遇到的问题及解决办法，形成良好的学习氛围，增强团队合作精神。三是提供心理支持。开设心理健康辅导课程，提供一对一咨询服务，帮助月嫂缓解工作压力，增强月嫂的心理调适能力。其次，延伸2项服务措施。一是职业规划。为月嫂制定个性化的职业发展规划，根据个人兴趣和发展方向提供相应的支持和指导，帮助其实现职业成长。二是科技赋能，运用“雪绒花云服务平台”，月嫂信息上传平台，技能特长、客户评价一目了然，提高月嫂上户率。

月嫂之家建设以来，直接服务月嫂2万余人次，显著提升了月嫂队伍的专业水平和服务质量，实现了公司与月嫂的双赢。

（郑州市财贸轻工服务业工会）